제품이란 무엇인가? 마케팅 관점에서 본 진짜 ‘상품’의 의미
🟢 General: 우리가 말하는 ‘제품’은 단순한 물건이 아니다
일상 속에서 흔히 “이 제품 좋아요”, “저 제품은 별로예요” 같은 표현을 자주 사용합니다. 하지만 마케팅 관점에서의 ‘제품’은 단순히 눈에 보이는 물건이나 서비스가 아닙니다.
마케팅의 아버지 필립 코틀러 박사는 제품을 핵심(Core) → 실제(Actual) → 부가기능(Augmented)의 3가지 층위로 나누어 정의합니다. 이 정의는 소비자 구매 심리를 이해하고, 제품을 기획하고, 브랜딩하는 데 있어서 핵심 개념입니다.
🟢 General: 우리가 말하는 ‘제품’은 단순한 물건이 아니다
일상 속에서 흔히 “이 제품 좋아요”, “저 제품은 별로예요” 같은 표현을 자주 사용합니다. 하지만 마케팅 관점에서의 ‘제품’은 단순히 눈에 보이는 물건이나 서비스가 아닙니다.
마케팅의 아버지 필립 코틀러 박사는 제품을 핵심(Core) → 실제(Actual) → 부가기능(Augmented)의 3가지 층위로 나누어 정의합니다. 이 정의는 소비자 구매 심리를 이해하고, 제품을 기획하고, 브랜딩하는 데 있어서 핵심 개념입니다.
💡 Insight: 필립 코틀러의 ‘3단계 제품 개념’으로 소비자를 사로잡아라
1. 제품의 핵심(Core Product)
제품을 통해 소비자가 얻는 이익(benefit)
예를 들어 에어컨을 구매할 때 진짜로 사는 건 “시원한 환경에서의 안락함”이죠. 이처럼 소비자는 물건 자체보다 ‘문제 해결’이라는 가치를 먼저 구매합니다.
➡ 키워드 자연 삽입 예시: 고객가치, 핵심이익, 소비자 문제 해결
2. 제품의 실제(Actual Product)
소비자가 실제로 받게 되는 제품 자체
제품명, 디자인, 브랜드, 패키징, 품질 등은 모두 ‘실제 제품’ 요소입니다. 예컨대 에어컨이라면 디자인, 브랜드명, 성능이 여기에 포함됩니다.
➡ 삽입할 키워드: 제품 디자인, 브랜드 가치, 품질 경쟁력
3. 제품의 부가기능(Augmented Product)
제품 구매 후 제공되는 추가 서비스 및 혜택
배송, 설치, AS, 멤버십 서비스, 리퍼보증 같은 요소는 소비자 만족도에 직접적인
영향을 줍니다.
요즘은 이 영역이 경쟁력을 좌우하는 경우가 많죠.
➡ 키워드: 고객 서비스, 사후 지원, 부가 혜택, 브랜드 신뢰도
🔍 Specific: 에어컨을 예로 들어보면…
| 제품 구성 요소 | 내용 | 예시 (에어컨) |
|---|---|---|
| 제품의 핵심 | 제품이 제공하는 본질적 이익 | 쾌적한 실내 온도 |
| 제품의 실제 | 소비자가 직접 받는 물리적 제품 | 본체, 리모컨, 디자인 |
| 제품의 부가기능 | 서비스나 보장 등 추가 가치 | 설치 서비스, AS, 친절한 고객응대 |
📥 구매 흐름에 영향을 주는 질문들
마케팅 관점에서 소비자는 구매 전 다음 3가지를 고민합니다:
1️⃣ 이 제품이 내 문제를 해결해 줄까? (핵심 충족 여부)
2️⃣ 브랜드, 디자인은 내 취향에 맞을까? (실체 검토)
3️⃣ 구매 후에도 만족할 수 있을까? (부가 기능 판단)
✅ 마무리: 제품 기획과 마케팅의 출발점은 ‘고객의 눈’이다
제품이란 단순한 물건이 아닌, 고객이 얻는 ‘총체적
경험’입니다.
코틀러의 3단계 정의는 단지 이론이 아니라,
성공적인 상품 기획, 마케팅 전략, 브랜딩의 기반이 됩니다.
블로그 운영자이든, 사업가이든, 마케터이든
지금 내가 다루는 제품이 이 3단계를 충족하고 있는지 꼭 점검해 보세요.
“소비자는 물건이 아니라 ‘가치’를 산다”는 말, 이제 더 잘 와 닿으시죠?
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